م \ محمود مرتضى

إستعرضنا فى المقالات السابقة مقدمة على ما سيتضمنه بحثنا من البحث عن تساؤل هل تصلح الأدوات السبعة للجودة للتطبيق في المشاريع الإنشائية؟ و قررنا ان نعرض كل اداة على حدى لمعرفة كيفية الإستفادة منها فى المشاريع الانشائية والمجالات التى تستخدم فيها وتحديد ما يصلح من تلك الأدوات فى مراقبة الجودة فى المشاريع الانشائية ومالا يصلح منها -إن وجدت- مع بيان السبب مع مناقشة خرائط التدفق و قائمة الاختيار .في هذا المقال سوف نستكمل بقية اداوات الجودة وما يصلح ولا يصلح للمشاريع الانشائية وهي :

خرائط المراقبة – Control Charts

هي من الأدوات الفعالة والأساسية في عملية المراقبة الإحصائية وتحسين العمليات فمن خلالها يمكن دراسة الإختلافات في العمليات ودراسة طبيعتها وأسباب حدوثها والتميز بين الإختلافات الطبيعية والتي تعود الى أسباب عامة كامنة في العملية وبين الاختلافات التي تعود الى أسباب محددة والتي تؤدى الى وقوع عيوب واخطاء في العمليات او تأخير في التسليم مما يؤدى الى انخفاض مستوى الجودة وزيادة التكاليف وبالتالي عدم رضا العميل.

على الرغم من أهميتها وفاعليتها الا انها تعتبر أداه يمكن استخدامها في المصانع وتطبق على مستوى عمليات الإنتاج التي من خلالها نستطيع تحقيق التحسين المستمر للعمليات ودراسة مقدرة العمليات على تحقيق المواصفات المطلوبة واتخاذ القرارات الخاصة بتحديد المواصفات والتي تسمح بالتوافق بين الإمكانيات الفنية والتقنية للعملية مع المواصفات التي يرغب فيها العميل ومن ثم الوصول الى مستوى الجودة العالية التي يرضى عنها العميل وكذلك نستطيع بها رفع الكفاءة الإنتاجية واتخاذ القارات الخاصة بعملية الإنتاج ذاتها مما يؤدى الى استقرار العمليات الإنتاجية.

طبيعة البيانات في المشروعات الإنشائية

تفرض طبيعة المشاريع على العاملين فيها أن تكون وحدة البيانات في معظم التعاملات هي وحدة التقديمات submittal كان هذا التقديم طلب فحص Work /Material Inspection Request أو تقديمات المكتب الفني shop drawing ، فمثلا يتقدم المقاول بطلب فحص لأعمال الدهانات وجه أول للدور الأول فتكون وحدة الفحص هي دور كامل به عدة غرف البند المراد فحصه هو دهانات الوجه الأول فليس من المنطقي ان يتم تجميع بيانات عن أسباب الرفض (المنتج المعيب) مثل أماكن الدهانات المعيبة او الغرف الأكثر رفضا في الدور الأول، ولكن يتم اخذ طلب الفحص للدهانات للدور الأول كوحدة كاملة وتؤخذ البيانات أيضا عليه كوحدة واحدة فيكون التعامل مع البيانات في المشاريع على نطاق submittal بيان طلب الفحص لمعرفة مثلا الدور الأكثر رفضاً لتحديد الأسباب واتخاذ الإجراءات الواجب لتلافى تكرار الرفض وتقليل الهدر في الوقت والموارد وغيرها.

مثال أخر عند تقديم المكتب الفني المخططات التنفيذية لقواعد المبنى للاعتماد في صورة submittal يكون الـــــ submittal به عدد معين من المخططات يتم مراجعة كافة المخططات ولكن في النهاية يكون التعامل مع submittal بالقبول او بالرفض لا بالمخطط ولن تستطيع إدارة المشروع عمل كشف بأسباب رفض الــ submittal  اعتمادا على العيوب الموجودة في كل مخطط وغيرها بالوحدة الجامعة هنا هي وحدة التقديمات الــ submittal  .مستوى أخر لوحدة البيانات مقارنة بين الأقسام بالمشروع لإظهار كفاءة العمليات والفريق في كل قسم بذاته عن طريق عدد طلبات الفحص المقبولة والمرفوضة لتحقيق الكفاءة المطلوبة ومن ثم تحديد المقصر لمعرفة المعوقات التي أدت الى هذا الخلل.

خلاصة المقالات

بعدما استعرضنا كافة الأدوات الأساسية السبعة للجودة من حيث قابلية تطبيقها في المشاريع طبقا لطبيعة المشاريع يكون أمامنا تحدى حقيقي يتمثل فى ضرورة ابتكار أدوات خاصة يمكن العمل بها في المشاريع تلائم طبيعة تلك المشاريع ، حيث لا يتوافر المناخ الذي يسمح بالوصول الى بيانات عميقة ومتخصصة في كافة النقاط الرئيسية والفرعية.

ومن الصعوبة ان تكون المقارنات او الدارسات بالمشروع كما جاء في كتاب د. عيشوني التي تصل الى مستوى عميق من أسباب الرفض – مثال على ذلك -رفض مقبض الباب او عتبة الباب المنحرفة أو قفل النوافذ مفقود ، فتلك الدرجة من البيانات لن تتوفر في مشاريع الإنشاء الا من خلال دراسات أكاديمية تقوم بهذا التحليل اما ان يقوم بها مهندس الجودة فهذا غير متاح في الواقع وغير واقعي لما تتطلبه طبيعة المشاريع.

وهنا يبقى السؤال : هل تصلح الإحصاء كوسيلة فعالة في الوصول الى تحسين جودة المشاريع كما فعلت في تحسين جودة المجال الإنتاجي والخدمي؟

الإجابة على هذا السؤال تحتاج كثير من الأبحاث والمشاركات والدراسات والإجتهادات من العاملين في مجتمع الجودة وإدارة المشروعات ومن ثم يمكن الإجابة على سؤال البحث هل مازالت الأدوات الأساسية للجودة صالحة لتحسين جودة المشروعات؟

كما يمكنك الإطلاع على المقالات السابقة وهي : أدوات الجودة السبعة في ميزان الجودة للمشاريع الإنشائية (2) و أدوات الجودة السبعة في ميزان الجودة للمشاريع الإنشائية (1)