م \ محمود مرتضى

إستعرضنا فى المقال السابق مقدمة على ما سيتضمنه بحثنا من البحث عن تساؤل هل تصلح الأدوات السبعة للجودة للتطبيق في المشاريع الإنشائية؟ و قررنا ان نعرض كل اداة على حدى لمعرفة كيفية الإستفادة منها فى المشاريع الانشائية والمجالات التى تستخدم فيها وتحديد ما يصلح من تلك الأدوات فى مراقبة الجودة فى المشاريع الانشائية ومالا يصلح منها -إن وجدت- مع بيان السبب مع مناقشة خرائط التدفق و قائمة الاختيار .

في هذا المقال سوف نستكمل بقية اداوات الجودة وما يصلح ولا يصلح للمشاريع الانشائية وهي :

.مخطط السبب والنتيجة – Cause and Effect Diagram

يعتبر مخطط السبب والنتيجة او كما يعرف لدى البعض مخطط إيشيكاوا أو مخطط عظم السمكة من أنجح أدوات الجودة والتي لاقت استعمالات عدة في مجال حل مشاكل العمليات والتحسين المستمر لها حيث يقوم المخطط بعميلة عصف ذهني لتحديد الأسباب المؤثرة والمؤدية لوجود المشكلة التي نحن بصدد دراسة أسباب حدوثها ومن ثم التركيز على هذه الأسباب لتطوير الحلول المناسبة وطرح مقترحات لتحسين العملية.

وتعود مشكلات وأخطاء المشاريع الى المكونات الرئيسية للعمليات والتي يرمز لها بــــــ 5M&E

• العنصر البشرى من المهندسين والعمالة – Man or People
• الآلات والمعدات – Machines
• المواد الخام – Materials
• طرق وأساليب العمل – Methods
• عمليات القياس والفحص – Measurements
• البيئة والظروف المحيطة بالعملية – Environment

في الواقع يجب اعتبار مخطط السبب والنتيجة أداة واجبة الاستخدام عند دراسة وتحليل المشكلات فيجب إرفاقه في تحليل أسباب المشكلات الواردة في تقارير عدم المطابقة NCR للبحث والكشف عن الأسباب الجذرية لإيجاد حلول حقيقية وواقعية للتعامل معها ولضمان عدم التكرار وأيضا يجب وجوده في الدروس المستفادة Lesson learning بالمشروع لمعرفة تاريخ المشكلات وطرق تحليلها وطرق علاجها ، ولكن في الحقيقة أنه غير موجود بالمشاريع على الرغم من شهرته وسهولة وقابلة استخدامه إلا انه غير شائع بالمشاريع لذلك يجب على مجتمع الجودة الدفع ولفت الانتباه لاستخدام بتلك الأداة الرائعة.

أدوات غير مناسبة في المشاريع الإنشائية ؟

.قوائم الاختبار Production Process Distribution checks

وهى تصلح أكثر في المصانع والمنتجات لجمع بيانات عن توزيع منتج بعينه ومدى جودته ونسبة رضا العملاء عليه مثال توريد الخرسانة الجاهزة للمشاريع فعملية توريد الخرسانة كمنتج يحتاج المصنع الى معرفة مدى جودة الخرسانة الموردة للمشروع أو يمكن استخدامها من قبل الإدارات العليا لشركات المقاولات عند التفضيل والمقارنة بين موردي الخرسانة أو عند دراسة جودة مصنع الخرسانة لاعتماده بالمشروع فيتم أخذ عينات باستخدام تلك الأداة ودراسة مقدار التباين والتشتت الحاصل في العينات المرصودة على مدار تلك الفترة لذلك نجد صعوبة كبيرة في استخدامها في عمليات المشروع لما تحتاجه الى كمية كبيرة من البيانات والرصد والتحليل وهو مالا يتوافق مع سرعة المشروع وأيضا ما تطلبه من موارد بشرية مدربة على جمع تلك البيانات.

.تحليل باريتو – Pareto Analysis

على الرغم من أهمية مخطط باريتو كأحد أهم أدوات التحسين في العمليات حيث يتيح ترتيب المشاكل وفقا لتكرارها مما يسهم في التركيز على أهم المشاكل لحلها أولا ومنذ تطبيق تلك الأداة من قبل عالم الجودة جوزيف جوران وحتى الان فهي تعد مهمة في تحديد أولويات الحل فالتركيز على القلة المهمة والمتمثلة في 20% من الأسباب لإحداث فرق كبير يصل الى 80% من التحسينات الكلية للعملية .

إلا أن مخطط باريتو لا يصلح في بيئة المشروعات الإنشائية لما يتطلبه من كثرة البيانات وفقا للخطوات الستة لعمل المخطط (تحديد أصناف المشاكل – تحديد المدة الزمنية لجمع البيانات-استخدام قوائم الاختيار-ترتيب المشاكل تنازليا بحسب تكراراها – رسم المخطط – تحليل المخطط) كل تلك الخطوات والبيانات يمكن الاستغناء عنها من خلال ما تم الإشارة به من ان جميع بيانات طلبات الفحص مسجلة في سجل المشروع – Register Log وبالتالي يمكن عن طريق جداول الاكسيل pivot table excel عمل علاقات بيانية لمعرفة اهم نقاط الضعف وغيرها في تسليمات المشروع بسهولة ويسر بدون الحاجة الى الكم الهائل للمعلومات المطلوب توافرها لـــــ Pareto Analysis.

.التوزيع التكراري – Histogram

يعتبر التوزيع التكراري من أهم وأنجح تقنيات الجودة المستعملة لدراسة وتحليل البيانات ضمن منهجيات التحسين فمن خلال تلك الأداة يمكن تصنيف البيانات المجمعة من العملية الى عدة فئات وحساب تكرارها ومن ثم الحصول على توزيع العملية واستخلاص معلومات هامة عن جودة المنتج مثل مقدار القيمة المتوسطة للبيانات أو مقدار الاختلافات في البيانات والحكم على جودة المخرجات وأداء العملية مقارنة بالمواصفات والمعايير المحددة واتخاذ الإجراءات المناسبة بهدف تحسين العمليات.

فكما ورد في كتاب د. عيشوني يمكن إستخدامه في ضبط مواعيد الحضور والإنصراف للعمال والموظفين لتفادى التأخير في بدء الأعمال بالمشروع وكذلك في مراقبة توريدات الخرسانة الجاهزة والأسفلت من خلال جمع البيانات من عينات مأخودة من المواد الموردة بالمشروع وعمل الحسابات الخاصة للتوزيع التكرارى للحصول على قيم إحصائية توضح مدى جودة المنتج المورد الى المشروع مقارنة بمواصفات المشروع.

كما ذكرنا من قبل في قوائم الاختبار Production Process Distribution checks أن تلك الأداة هي صالحة ومناسبة أكثر في المنتجات الموردة للمشروع وليس في عمليات المشروع أو في مراقبة فحص الأعمال لذلك هي أكثر استخداما فيي المصانع أو يمكن استخدامها في المشاريع في حالة أن هناك قسم خاص بإنتاج الخرسانة فهو أقرب الى مصنع داخلي بالمشروع يتولى مسئولية توريد الخرسانة الى قطاعات المشروع في حال المشاريع الكبرى أما المشاريع الكبرى والمتوسطة والتي يتم توريد الخرسانة من خلال مورد خارجي فانه من الصعب التعامل مع تلك الأداة لما تحتاجه من بيانات ومخرجات لا تمثل أهمية لدى إدارة المشروع الى الحد التي تتطلبه توفير الموارد لها.

مخطط التبعثر – Scatter Diagram

هو مخطط لتحليل البيانات بطريقة بيانية لإيجاد علاقة محتملة او متوقعة بين متغيرين إثنين لإحداث تحسين في العميلة ، وهو من الأدوات التي يصعب استخدامها في المشاريع يمكن بالطبع استخدامها في دراسات اكاديمية حول علاقات مختلفة مثل علاقة ساعات الإضافي بتكرار الأخطاء او علاقة درجات الحرارة وبين جودة العمل او بين أي عاملين مختلفين مؤثران على جودة العملية ومن ثم لا نجد له أي أثر في مجال مشاريع الانشاءات نظرا لاختلاف طبيعة عمله مع طبيعة عمل المشاريع.

للحديث بقية في هذه السلسلة ، ويمكنك قراءة المقال أدوات الجودة السبعة في ميزان الجودة للمشاريع الإنشائية (1) او الإطلاع على بقية مقالاتنا في المدونة .